Chestionar de satisfactie a pacientului

Acest chestionar este foarte important pentru înţelegerea opiniilor pacienţilor si imbunatatire serviciilor noastre. Va multumim pentru implicarea dumneavoastra in acest demers important.

Chestionar este confidenţial şi anonim şi vizează doar prelucrări statistice.

Nume:
E-mail:
Varsta:
A. Calitateea serviciilor si relatiilor

1 Cum este apreciat Laboratorul in ceea ce priveste receptivitatea la solicitarile dumneavoastra? Foarte bine
Bine
Nesatisfacator
2 Apreciati nivelul relatiilor dintre laborator si dumneavoastra. Foarte bune
Bune
Nesatisfacator
3 Pliantele dau destule informatii despre laborator si produse/servicii? Da
Nu
4 Va rugam sa cotati suportul ofertelor noastre ca fiind: Foarte bun
Bun
Mediu
Nesatisfacator
5 Ofertele facute de laboratorul nostru sunt clare, flexibile, adaptate cerintelor dumneavoastra Clare
Suficient de documentate
Complete
Rapide
Sarace informational
Incomplete
Incert
B. Nivelul tehnic al serviciilor

1 Cum definiti nivelul tehnic al serviciilor? Foarte bun
Bun
Mediu
Modest
2 Cum definiti preturile noastre Foarte competitive
Atractive
La fel ca la altii
Prea scumpe
3 Ati avut probleme cu serviciile oferite de laboratorul nostru? Niciodata
Foarte putin
Adesea
4 Aveti incredere in calitatea serviciilor furnizate de laborator? Foarte competitive
Atractive
La fel ca la altii
C. Timp de raspuns

1 Sunteti satisfacut de timpul nostru de raspuns, intre cerinta dumneavoastra si oferta noastra? Intodeauna
Adesea
Uneori
Nicodata
2 Este respectat termenul convenit cu dumneavoastra? Intodeauna
Adesea
Uneori
Nicodata
D. Aprecieri generale

1 Credeti ca laboratorul nostru va ofera servicii de calitate fata de alti competitori? Da
Nu
2 Veti mai comanda servicii ale laboratorului nostru? Da
Nu